Începem înregistrarea serviciului pentru dvs. cu aproximativ 12 ore înainte de începerea valabilității. În cazul valabilității în aceeași zi, în termen de 5 minute de la primirea plății. Dacă doriți să primiți imediat datele de activare, puteți începe înregistrarea imediat la adresa pe care v-am trimis-o în primul e-mail. Se poate întâmpla să nu primiți un e-mail de confirmare a plății (de exemplu, din cauza unei adrese de e-mail incorecte). În acest caz, vă rugăm:
- te rugăm să verifici mai întâi folderul de spam
- dacă tot nu găsiți nicio informație de la noi aici, încercați să găsiți comanda dvs. folosind formularul de mai sus
- pe pagina pe care o găsiți, puteți corecta adresa de e-mail și urmări starea comenzii dvs.

Dacă nu găsiți adresa de gestionare a comenzii, vă rugăm să ne contactați oricând.
#
Contactați serviciul de asistență pentru clienți

Începem înregistrarea serviciului pentru dvs. cu aproximativ 12 ore înainte de începerea valabilității. În cazul valabilității în aceeași zi, în termen de 5 minute de la primirea plății. Până atunci, datele pot fi modificate prin intermediul paginii cu detaliile comenzii. Veți găsi această adresă în fiecare e-mail pe care îl primiți de la noi. # Dacă nu ați primit un e-mail care să confirme primirea plății (de exemplu, din cauza unei adrese de e-mail incorecte). În acest caz, vă rugăm:
- te rugăm să verifici mai întâi folderul de spam
- dacă tot nu găsiți nicio informație de la noi aici, încercați să găsiți comanda dvs. folosind formularul de mai sus (Verificare stare comandă).
- pe pagina pe care o găsiți, puteți edita detaliile și urmări starea comenzii dvs.

Dacă comanda dumneavoastră a fost deja procesată, nu este posibilă modificarea niciunui detaliu. Vă rugăm să rețineți că, în cazul datelor incorecte (în special țara de înmatriculare a vehiculului, numărul plăcuței de înmatriculare, data valabilității)# vinieta este invalidă și serviciul trebuie achiziționat din nou.
Vă mulțumim pentru înțelegere. #

După cum se menționează în termenii și condițiile noastre, începem procesarea serviciului imediat ce plata ajunge în sistem.Pot exista mai multe motive pentru care plata nu este creditată. De la faptul că instituția dvs. bancară a trimis plata cu întârziere până la probleme tehnice. Pur și simplu, până când nu vedem plata în sistemul nostru, nu considerăm comanda finalizată din partea dumneavoastră. Luăm toate măsurile posibile pentru a împerechea corect toate plățile care sosesc, ceea ce duce la o rată de eroare de o sutime de procent. Dacă nu primiți un e-mail care să vă informeze că plata a fost primită în maxim 1 oră de la efectuarea plății (vă rugăm să verificați și folderul de spam), vă rugăm să ne contactați imediat. Acesta este singurul mod în care putem asigura buna desfășurare a comenzii dumneavoastră. Vă rugăm să rețineți că începem să lucrăm la o comandă doar atunci când plata este primită în sistem, nu atunci când plata este trimisă (sau pur și simplu blocată) din partea clientului. Nu suntem răspunzători pentru daunele survenite înainte de primirea plății. Vă mulțumim pentru înțelegere.

Ne pare sincer rău dacă s-a întâmplat această situație. Facem tot posibilul să prevenim această situație, inclusiv prin verificarea multiplă a datelor clienților. Vă rugăm să verificați următoarele înainte de a continua:

• dacă informațiile pe care le-ați furnizat în timpul înmatriculării corespund exact cu cele înscrise pe plăcuța de înmatriculare a mașinii.
• dacă data și ora la care a fost detectată eroarea sunt anterioare activării vinietei dumneavoastră (data activării serviciului este decisivă, nu data primirii plății).
• dacă ați folosit vinieta pentru a intra pe secțiuni care nu sunt acoperite de serviciu (segmente cu taxă plătite separat, tuneluri etc.)
• dacă ați utilizat efectiv serviciul de achiziție a vinietelor de la compania noastră

Dacă faptele de mai sus sunt corecte din partea dumneavoastră, procedați după cum urmează:

• pregătiți toate e-mailurile pe care le-ați primit de la noi
• Pregătește toate e-mailurile pe care le-ai primit cu privire la amendă.

Apoi puteți trimite aceste materiale ca o nouă solicitare către serviciul nostru de asistență pentru clienți pentru rezolvare. În orice caz, vă recomandăm să achitați amenzile cât mai curând posibil după primirea notificării. În majoritatea cazurilor, notificarea de plată este justificată. Dacă cazul dumneavoastră este înaintat pentru o soluționare ulterioară, amenda este de obicei de câteva ori mai mare. #

Contactați serviciul de asistență pentru clienți

Dacă niciunul dintre răspunsuri nu corespunde cerințelor dumneavoastră, ne puteți contacta în orice moment și vom fi bucuroși să ne ocupăm de dumneavoastră.

Contactați serviciul de asistență pentru clienți