Službu pre vás začíname registrovať cca 12 hodín pred začiatkom platnosti. V prípade začiatku platnosti v ten istý deň do 5 minút od prijatia platby. Ak si prajete obdržať aktivačné údaje okamžite, na adrese, ktorú sme vám poslali v prvom emaile, môžete registráciu ihneď odštartovať. Môže sa stať, že vám nedorazí ani email s potvrdením prijatia platby (napríklad vďaka chybnému uvedeniu emailovej adresy) V takom prípade sa prosím:
- najprv pozrite do svojej zložky so spamom
- pokiaľ ani tu nenájdete žiadnu informáciu od nás, cez vyššie uvedený formulár sa pokúste nájsť svoju objednávku
- na nájdenej stránke potom môžete opraviť svoju emailovú adresu a sledovať stav objednávky

V prípade, že sa vám nedarí nájsť vašu adresu pre správu objednávku, nás kedykoľvek kontaktujte

Kontaktovať zákaznícku podporu

Službu pre vás začíname registrovať cca 12 hodín pred začiatkom platnosti. V prípade začiatku platnosti v ten istý deň do 5 minút od prijatia platby. Do tej doby je možné údaje meniť prostredníctvom stránky s detailmi objednávky. Túto adresu nájdete v každom emaile, ktorý od nás dostanete. Pokiaľ vám nedorazil ani email s potvrdením prijatia platby (napríklad vďaka chybnému uvedeniu emailovej adresy). V takom prípade sa prosím:
- najprv pozrite do svojej zložky so spamom
- pokiaľ ani tu nenájdete žiadnu informáciu od nás, cez vyššie uvedený formulár (Zistenie stavu objednávky) sa pokúste nájsť svoju objednávku
- na nájdenej stránke potom môžete dodatočne upraviť svoje údaje a sledovať stav objednávky

V prípade, že vaša objednávka už bola spracovaná, nie je možná zmena akýchkoľvek údajov. Upozorňujeme, že v prípade chybne uvedených údajov (najmä krajina registrácie vozidla, ŠPZ, dátum platnosti) je diaľničná známka neplatná, a je potrebné službu zakúpiť znovu.
Ďakujeme za pochopenie.

Ako je uvedené v našich obchodných podmienkach, službu začneme spracovávať hneď, ako platba dorazí do systému.Dôvodov, prečo platba nebola pripísaná, môže byť niekoľko. Od toho, že vaša banková inštitúcia odoslala platbu neskoro, až po technické problémy. Jednoducho povedané, kým neuvidíme platbu v našom systéme, nepovažujeme objednávku z vašej strany za dokončenú. Podnikáme všetky možné kroky na správne spárovanie všetkých prijatých platieb, čoho výsledkom je chybovosť na úrovni stotín percenta. Ak do maximálne 1 hodiny od prijatia platby nedostanete e-mail s informáciou, že platba bola prijatá (skontrolujte si aj priečinok so spamom), okamžite nás kontaktujte. Len tak môžeme zabezpečiť bezproblémový priebeh vašej objednávky. Upozorňujeme, že na objednávke začneme pracovať až po prijatí platby do systému, nie po odoslaní (alebo jednoducho zablokovaní) platby na strane zákazníka. Nezodpovedáme za prípadné škody vzniknuté pred prijatím platby. Ďakujeme vám za pochopenie.

Je nám naozaj ľúto, pokiaľ táto situácia nastala. Robíme maximum pre to, aby táto situácia nenastala, vrátane násobného overovania dát od klientov. Pred ďalším postupom si prosím skontrolujte nasledujúce:

• či vaše poskytnuté informácie pri registrácii presne súhlasia s tým, čo máte uvedené na značke automobilu.
• či dátum a čas, kedy bolo pochybenie zistené, nie je predtým, ako bola vaša diaľničná známka aktivovaná (rozhodujúci je dátum aktivácie služby, nie dátum prijatia platby).
• či ste diaľničnú známku nepoužil pre vjazd do úsekov, na ktoré sa služba nevzťahuje (samostane platené mýto úseky, tunely atď)
• či ste službu na zakúpenie diaľničnej známky využili skutočne od našej spoločnosti

V prípade, že vyššie uvedené skutočnosti sú z vašej strany v poriadku, postupujte nasledovne:

• pripravte si všetky emaily, ktoré ste od nás dostali
• pripravte si všetky emaily, ktoré ste dostali ohľadom pokuty

Tieto materiály potom zašlite ako novú požiadavku na našu zákaznícku podporu na doriešenie. V každom prípade odporúčame pokutu uhradiť v čo najkratšom možnom čase po obdržaní výzvy. Vo väčšine prípadov je zaslaná výzva na zaplatenie oprávnená. V prípade, že váš prípad bude odovzdaný k ďalšiemu riešeniu, je spravidla výška pokuty násobne vyššia.

Kontaktovať zákaznícku podporu

Ak žiadna z odpovedí nevyhovuje vašim požiadavkám, môžete nás kedykoľvek kontaktovať a my sa vám radi budeme venovať.

Kontaktovať zákaznícku podporu