Ми починаємо реєстрацію послуги для вас приблизно за 12 годин до початку її дії. У разі дії в той самий день, протягом 5 хвилин після отримання платежу. Якщо ви бажаєте отримати дані активації негайно, ви можете негайно розпочати реєстрацію за адресою, яку ми надіслали вам у першому електронному листі. Може статися так, що ви не отримаєте електронного листа з підтвердженням отримання платежу (наприклад, через неправильну адресу електронної пошти). У такому разі, будь ласка:
- будь ласка, спочатку перевірте папку зі спамом
- якщо ви все ще не можете знайти тут жодної інформації від нас, спробуйте знайти своє замовлення, скориставшись формою вище
- на знайденій сторінці ви можете виправити свою адресу електронної пошти та відстежувати статус свого замовлення

Якщо ви не можете знайти свою адресу для керування замовленнями, будь ласка, зв’яжіться з нами будь-коли.

Зверніться до служби підтримки

Ми починаємо реєстрацію послуги для вас приблизно за 12 годин до початку її дії. У разі дії в той самий день, протягом 5 хвилин після отримання платежу. До того часу дані можна змінити на сторінці деталей замовлення. Ви знайдете цю адресу в кожному електронному листі, який отримаєте від нас. Якщо ви не отримали електронного листа з підтвердженням отримання платежу (наприклад, через неправильну адресу електронної пошти). У такому разі, будь ласка:
- будь ласка, спочатку перевірте папку зі спамом
- якщо ви все ще не можете знайти тут жодної інформації від нас, спробуйте знайти своє замовлення, скориставшись формою вище (Перевірка статусу замовлення).
- на знайденій сторінці ви можете редагувати свої дані та відстежувати статус замовлення

Якщо ваше замовлення вже оброблено, змінити будь-які дані неможливо. Зверніть увагу, що у разі неправильних даних (особливо країни реєстрації транспортного засобу, номера номерного знака, терміну дії)# віньєтка є недійсною, і послугу необхідно придбати повторно.
Дякуємо за розуміння.

Як зазначено в наших умовах, ми починаємо обробляти послугу, як тільки платіж надходить в систему. Причин, чому платіж не зараховано, може бути декілька. Від того, що ваша банківська установа відправила платіж із запізненням, до технічних проблем. Простіше кажучи, поки ми не побачимо платіж в нашій системі, ми не вважаємо замовлення виконаним з вашого боку. Ми робимо все можливе, щоб коректно зіставляти всі платежі, що надходять, в результаті чого рівень помилок становить соті частки відсотка. Якщо ви не отримали електронного листа з повідомленням про отримання платежу протягом максимум 1 години з моменту оплати (також перевірте папку "Спам"), будь ласка, негайно зв'яжіться з нами. Тільки так ми зможемо забезпечити безперебійне виконання вашого замовлення. Зверніть увагу, що ми починаємо працювати над замовленням тільки тоді, коли оплата надійшла в систему, а не тоді, коли платіж відправлений (або просто заблокований) на стороні замовника. Ми не несемо відповідальності за будь-які збитки, понесені до отримання оплати. Дякуємо за ваше розуміння.

Нам щиро шкода, якщо виникла така ситуація. Ми робимо все можливе, щоб запобігти виникненню цієї ситуації, зокрема проводимо багаторазові перевірки даних клієнтів. Будь ласка, перевірте наступне, перш ніж продовжити:

• чи точно відповідає надана вами під час реєстрації інформація тій, що зазначена в реєстраційному номері автомобіля.
• чи дата та час виявлення помилки передують активації вашої віньєтки (визначальною є дата активації послуги, а не дата отримання платежу).
• чи використовували ви віньєтку для в'їзду на ділянки, які не охоплюються послугою (окремо оплачувані платні ділянки, тунелі тощо)
• чи справді ви скористалися послугою придбання віньєтки від нашої компанії

Якщо вищезазначені факти з вашого боку правильні, виконайте такі дії:

• підготуйте всі електронні листи, які ви отримали від нас
• Підготуйте всі електронні листи, які ви отримали щодо штрафу.

Ви можете надіслати ці матеріали як новий запит до нашої служби підтримки клієнтів для вирішення проблеми. У будь-якому випадку, ми рекомендуємо сплатити штраф якомога швидше після отримання повідомлення. У більшості випадків надіслане повідомлення про сплату є обґрунтованим. Якщо вашу справу перенаправляють на подальше вирішення, штраф зазвичай вищий у кілька разів.

Зверніться до служби підтримки

Якщо жодна з відповідей не відповідає вашим вимогам, ви можете зв'язатися з нами в будь-який час, і ми будемо раді мати справу з вами.

Зверніться до служби підтримки